Credibilidade e segurança são pontos fortes da Cotrijal

A Cotrijal realizou uma rodada de avaliação de suas atividades em dezembro junto às unidades com base nas pesquisas de satisfação feitas com os associados e os colaboradores. Os encontros reuniram gerentes, coordenadores administrativos e operacionais e profissionais dos Departamentos Técnico, Veterinário e de Acerto. A apresentação do resultado das pesquisas coube aos gerentes de Desenvolvimento Cooperativista, Enio Schroeder, e de Produção Vegetal, Gelson Melo de Lima, e a analista de Recursos Humanos, Simone Rohrig.

Conforme Enio Schroeder, o resultado das pesquisas foi positivo, porque apontou que o associado está satisfeito com os produtos e serviços da cooperativa e confia no trabalho da organização. “Ficamos felizes por constatar que nos diversos itens avaliados a média de satisfação foi muito boa, com destaque para credibilidade e segurança, demonstrando que a cooperativa está no caminho certo ao procurar alcançar ao seu produtor produtos e serviços de qualidade”, analisa.

Na avaliação de Gelson Melo de Lima, o resultado dá à cooperativa uma responsabilidade ainda maior em manter essa satisfação e buscar melhorar cada vez mais o seu trabalho. "Somos, na realidade, uma empresa privada, com mais de 5 mil donos, cada um com suas necessidades, e dentro dessa perspectiva, o resultado da pesquisa é muito bom", afirma. "Os dados que levantamos serão fundamentais para planejarmos melhor nossas atividades e atendermos as expectativas do nosso associado".

Para fazer a pesquisa de satisfação junto aos associados, a Cotrijal preocupou-se em contratar instituição especializada nessa área. O trabalho estendeu-se de maio a outubro de 2011.

Colaboradores em sintonia com necessidades dos associados

A pesquisa dos colaboradores, já tradicional dentro da cooperativa, também apresentou bom resultado. Segundo Simone Rohrig, o quadro funcional está sintonizado com as necessidades dos associados e tem consciência de que seu papel é muito importante para o êxito da cooperativa. “O trabalho conjunto, a interação entre os setores e o bom atendimento ao quadro social são essenciais na nossa avaliação e a pesquisa mostrou que nosso colaborador, em geral, entende essa importância”, avalia.